健康是人民幸福生活的基础，为深入推进改善患者就医服务减轻群众就医负担工作，努力办成一批群众可感可及的实事好事，我院印发《落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动实施方案》。该专项行动以改善就医感受、提升患者体验为切入点，围绕诊前、门诊、住院、诊后等四个就医环节，推出了一系列便民惠民措施，通过组织开展改善就医服务减轻群众就医负担专项行动，不断提升群众看病就医的便利性、满意度。

诊前措施：

完善预约诊疗制度：建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。

优化在线预约服务：提供多种途径预约服务，支持多种有效证件预约，落实分时段预约，结合专业特点合理安排号源量。

门诊措施：

优化门诊环境：开展适老化、无障碍改造。配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。完善标识标志，有效引导和分流患者。预留一定数量的号源，用于现场挂号，便于老年患者挂号就诊。

优化门诊挂号：挂一次号管三天，完善医院检验检查结果线上查询。便于群众挂号，提高就诊效率，减轻群众就医时间负担。

建立门诊“一站式”服务中心：创新服务模式，“成立患者服务中心”为患者提供一站式服务，提高就医效率。

推进检查检验结果互认：推进检验结果互认工作，在保证诊疗安全的前提下，提高诊疗效率，避免不必要重复检查。

优化检查检验结果报告制度：梳理检查检验项目清单，理顺报告流程，实行检查检验报告24小时报告制度，缩短患者等待时间。

开设新型门诊：开设皮肤疤痕专病门诊、面部色素性皮肤病专病门诊、变态反应性疾病专病门诊等新型门诊，满足患者多样化需求。

弹性安排门诊时间：推行周末门诊、夜诊等门诊模式，满足上班、上学等人群的就诊需求。

改善停车体验：为缓解就医车位紧张，将院内全部车位“腾空让位”给就医群众，供就诊群众免费停放。

住院措施

住院“一站式服务 ”：打造“入院办理一站式 ”服务窗 口，一站式集中提供出入院信息化智慧服务，减少患者往返奔波。

推进日间医疗服务：建立健全日间医疗服务模式，利用信息技术优势，提高运行效率、优化服务流程。

诊后措施

加强诊后管理与随访：建立患者随访档案和随访计划，为患者提供便捷专业的院外康复和延续性治疗，将优质医疗资源进一步下沉，通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。